Форма заказа
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Оставьте заявку на обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Форма заказа
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Что сказать в автоответчике, чтобы не оттолкнуть клиента
Когда звонишь в ту или иную фирму, не хочется долго ждать на линии и слушать длинные приветствия. В этой статье приведу примеры лаконичных текстов.
25.4.2025
Основатель студии озвучивания аудиорекламы и IVR
Какие тексты автоответчиков
IVR бывают
IVR бывают
Некоторые компании мало уделяют внимания сервису голосового приветствия. Поэтому клиенты кладут трубку, даже не дождавшись ответа оператора.
Есть две причины, почему так происходит: длительное ожидание и плохо написанный текст. Текст автоответчика для компании должен быть понятным, информативным, с заботой о клиенте.
Тексты для IVR бывают информационные и игровые:
Информационные — спокойный, серьезный тон, строго и по делу.
Игровые — от лица персонажа, с юмором, в разговорном стиле. Примеры игровых текстов и записанных автоответчиков в другой моей статье.
Давайте на примере вымышленной компании «Парус» разберем все варианты приветствий.
Есть две причины, почему так происходит: длительное ожидание и плохо написанный текст. Текст автоответчика для компании должен быть понятным, информативным, с заботой о клиенте.
Тексты для IVR бывают информационные и игровые:
Информационные — спокойный, серьезный тон, строго и по делу.
Игровые — от лица персонажа, с юмором, в разговорном стиле. Примеры игровых текстов и записанных автоответчиков в другой моей статье.
Давайте на примере вымышленной компании «Парус» разберем все варианты приветствий.
Запись автоответчиков
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Ключевые выводы
- Первое впечатление решает всё. Автоответчик — это визитная карточка вашего бизнеса, которая может как понравиться, так и разочаровать ещё до того, как он услышит голос оператора.
- Клиентов раздражает затянутость. Мало кто любит слушать долгие приветствия, поэтому делайте лаконичные автоответчики и по существу.
- Один режим — один текст. Голосовое приветствие не должно быть одинаковым для рабочего и праздников. Правильно записанные приветствия для разных ситуаций сохранят лояльность клиентов, а вы не упустите заявку.
Голоса для автоответчика
«Здравствуйте, вас
приветствует» — рабочее время
приветствует» — рабочее время
Приветственный текст автоответчика должен быть лаконичным. Он дает краткую информацию о компании в двух-трех предложениях. Это может быть название фирмы, ее слоган, номера отделов, на которые человек будет автоматически перенаправлен, нажав на соответствующую кнопку.
Пример №1
Благодарим вас за звонок. «Парус» – поймай свой ветер удачи. Оставаясь на линии вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных. Для соединения с оператором нажмите цифру 1.
Пример №2
Вы позвонили в компанию «Парус»! Выберите нужную услугу. Если вам нужно ознакомиться с каталогом товаров – нажмите цифру 1. Хотите обсудить условия доставки – нажмите 2. Для связи со службой поддержки — нажмите 3.
Пример №3
Здравствуйте, вы позвонили в компанию «Парус»! Мы ценим ваше время и если не ответим в течение одной минуты, напишите нам в чат поддержки.
Пример №4
Добрый день! Вы позвонили в компанию «Парус».
Именно здесь начинается путь вкусной еды от нас до вашего дома. Если хотите сделать заказ, нажмите 1. Если вы уже являетесь нашим клиентом, нажмите 2. Либо оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
«Парус» — вкусная еда спешит к вам!
Именно здесь начинается путь вкусной еды от нас до вашего дома. Если хотите сделать заказ, нажмите 1. Если вы уже являетесь нашим клиентом, нажмите 2. Либо оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся специалист.
«Парус» — вкусная еда спешит к вам!
Статистика об опросах после звонка в компанию от американского телекома Invoca
Примеры IVR для рабочего времени
Важно
Внимание: при обработке персональных данных клиентов (например, имя, телефон) через автоответчик необходимо получить их согласие в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных".
«Оставайтесь на линии» —ожидание ответа оператора
Мало кто любит ждать и слушать гудки. Чтобы клиент дождался ответа оператора, напишите текст, который поможет ему «остаться на линии». А если вы сообщите и время ожидание, то шансов, что клиент повесит трубку еще меньше.
Пример такого текста: «В данный момент к нам поступило большое количество звонков, и все
операторы заняты. В течение двух минут вам ответит первый свободный специалист. Пожалуйста,
ожидайте».
Пример такого текста: «В данный момент к нам поступило большое количество звонков, и все
операторы заняты. В течение двух минут вам ответит первый свободный специалист. Пожалуйста,
ожидайте».
Статистика от американского телекома Invoca
Как сделать ожидание менее напряженным?
Сообщения при ожидании могут сделать время ожидания менее заметным.
Пример такого текста: «В данный момент к нам поступило большое количество звонков, и все операторы заняты. В течение двух минут вам ответит первый свободный специалист. Пожалуйста, ожидайте».
- Никогда не повторяйте контент по кругу, так как повторение вызывает желание сбросить звонок.
- Не напоминайте звонящим, что им нужно ждать – фразы вроде «Пожалуйста, ожидайте, оператор скоро ответит вам» оказывают обратный эффект.
- Сделайте что-то неожиданное, например, используйте комбинацию голоса и музыки, которая удивит звонящих.
Пример такого текста: «В данный момент к нам поступило большое количество звонков, и все операторы заняты. В течение двух минут вам ответит первый свободный специалист. Пожалуйста, ожидайте».
Пример №1
Добрый день. Вы дозвонились в компанию «Парус». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Если вам необходима консультация специалиста, оставайтесь на линии, и мы ответим вам в ближайшее время.
Пример №2
Здравствуйте, вы обратились в компанию «Парус». Наш специалист ответит вам в течение одной минуты. Разговор со специалистом записывается. Это помогает анализировать работу и улучшать обслуживание.
Пример №3
Спасибо за обращение в компанию «Парус». Оставайтесь на линии, и вам ответит первый освободившийся оператор.
Пример №4
Добро пожаловать в компанию «Парус»! Хотя мы и онлайн магазин, у нас работают не роботы, а живые люди. Сейчас, к сожалению, все они заняты. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Вам ответит первый освободившийся специалист. Будем рады помочь вам, и благодарим за терпение.
Пример №5
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Каждый день мы доставляем свежие продукты и вкусные блюда к вашему столу. Сейчас диспетчеры перегружены срочными заказами, но скоро они справятся и сразу же ответят вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Благодарим вас за терпение!
Пример №6
Вау! Кажется, у нас много входящих звонков. Впредь мы постараемся не допускать долгого ожидания на линии. Если в течение минуты вам никто не ответит, то мы подарим вам скидку 5%. Засекаю минуту!
Пример №7
Сейчас все наши специалисты заняты. И мы знаем как вам не хочется ждать ответа под монотонную музыку. Вам ответит первый освободившийся менеджер — как только освободится.
Пример №8
Оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся
специалист. Мы постараемся ответить как можно быстрее и предоставить всю необходимую информацию по вашему вопросу.
специалист. Мы постараемся ответить как можно быстрее и предоставить всю необходимую информацию по вашему вопросу.
Примеры ожидания на линии
«Сегодня мы не работаем» — звонок в нерабочее время
Если ваша компания не работает в определенные дни, сообщите клиентам о том, когда вам можно перезвонить. Расскажите о часах работы и когда вам можно позвонить.
Почему важен текст приветствия в нерабочее время?
Согласно отчету Statista, 54 % американских потребителей предпочитают решать вопросы по телефону. Вероятно, такая же пропорция наблюдается и во всем мире. Поэтому вам нужен автоответчик в нерабочее время, чтобы сообщить клиентам, когда они смогут в следующий раз проконсультироваться.
Прозрачность и открытость компании укрепляют доверие клиентов. Возможность оставлять сообщения гармонично дополняет услугу обратного звонка.
Почему важен текст приветствия в нерабочее время?
Согласно отчету Statista, 54 % американских потребителей предпочитают решать вопросы по телефону. Вероятно, такая же пропорция наблюдается и во всем мире. Поэтому вам нужен автоответчик в нерабочее время, чтобы сообщить клиентам, когда они смогут в следующий раз проконсультироваться.
Прозрачность и открытость компании укрепляют доверие клиентов. Возможность оставлять сообщения гармонично дополняет услугу обратного звонка.
Пример №1
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Парус». К сожалению, сегодня мы не работаем. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 часов.я.
Пример №2
Добрый день. Вы позвонили в выходной день. Оформить заказ вы можете на нашем сайте, а мы с вами свяжемся в будни.
Пример №3
Здравствуйте, это компания «Парус»!
Хотя сегодня в магазине выходной, мы с нетерпением ждем встречи с вами с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Ждем вас в рабочее время. Хорошего отдыха!
Хотя сегодня в магазине выходной, мы с нетерпением ждем встречи с вами с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Ждем вас в рабочее время. Хорошего отдыха!
Пример №4
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Парус». Сегодня у нас выходной, но мысленно мы всегда с вами: продумываем меню, работаем над качеством сервиса. Мы снова встретимся с вами в будние дни с понедельника по пятницу, с 10 до 18 часов Порадуем вкусными блюдами, доступными ценами, быстрой доставкой. До встречи и хороших вам выходных!
Примеры IVR для выходных дней
Важно
Фраза «наберите в тоновом режиме» давно не актуальна, её можно смело удалять. Сейчас любой телефон поддерживает тоновый режим.
А теперь давайте посмотрим, какие именно фразы позволят «умному» IVR уловить суть звонка и переключить на нужного оператора.
Умный автоответчик: примеры фраз, которые помогут вести диалог
Умный автоответчик — это голосовой робот, который сам понимает цель звонка и мгновенно направляет вас к нужному специалисту. Он не просто зачитывает меню, а сам задаёт уточняющие вопросы и на лету решает, куда вас направить.
Вот несколько советов, которых стоит придерживаться:
Один вопрос — одно действие.
IVR ловит ключевое слово и сразу переводит в нужный отдел — меню остаётся коротким. Например, можно использовать такие формулировки.
Фиксируйте срочные запросы.
Такой звонок получает приоритет и перескакивает в начало очереди. Приведу примеры фразы.
Собирайте данные заранее.
Оператор видит карточку клиента ещё до соединения; среднее время разговора падает на 15 – 20 %.
Вот несколько советов, которых стоит придерживаться:
Один вопрос — одно действие.
IVR ловит ключевое слово и сразу переводит в нужный отдел — меню остаётся коротким. Например, можно использовать такие формулировки.
- «Здравствуйте! Коротко скажите, чем помочь: “счёт”, “доставка” или “гарантия”.»
- «Добрый день! Назовите тему: “подключение”, “оплата” или “отмена заказа”.»
Фиксируйте срочные запросы.
Такой звонок получает приоритет и перескакивает в начало очереди. Приведу примеры фразы.
- «Если вопрос требует немедленного решения, просто скажите “срочно” или нажмите 0.»
Собирайте данные заранее.
Оператор видит карточку клиента ещё до соединения; среднее время разговора падает на 15 – 20 %.
- «Чтобы ускорить соединение, продиктуйте номер заказа, например 3-7-5-9.»
- «Для удобства назовите последние четыре цифры договора: ____.»
Игровые тексты
Если вам наскучили стандартные фразы автоответчика, или ваша организация может позволить себе дерзкие и смелые приветствия, то можно придумать оригинальный текст.
Пример №1
Здравствуйте. Вы в магазине «Парус». Пока все сотрудники заняты, мне поручили вас встретить. Я автоответчик Мега-Зина, вернее, автоответчица.
Я умная и знаю все! Например, точно знаю, что вам совсем скоро ответит первый же освободившийся сотрудник. Спасибо за терпение!
Я умная и знаю все! Например, точно знаю, что вам совсем скоро ответит первый же освободившийся сотрудник. Спасибо за терпение!
Пример №2
Здравствуйте. Вас приветствует магазин «Парус» и я, автоответчица Мега-Зина. Я знаю, что вы не любите ждать, а мы не любим задерживать. Поэтому, очень прошу вас оставаться на линии. Как только первый сотрудник освободится, он сразу же ответит вам. Ожидание будет коротким, а общение – полезным. Спасибо!
Пример №3
Здравствуйте. Вы позвонили в магазин «Парус», который сегодня не работает. Зато работаю я, автоответчица Мега-Зина. Приглашаю вас посетить «Парус» в рабочее время: c понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. До встречи в
будни и хороших выходных!
будни и хороших выходных!
Пример №4
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Сейчас, когда все сотрудники заняты, с вами разговариваю я, умный автоответчик. Я бы многое мог вам рассказать, но думаю, что вам нужен наш специалист. Совсем скоро так и произойдет. Чуточку терпения. Сейчас вам ответят!
Пример №5
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Пока все сотрудники заняты, их заменяю я, автоответчик. Наши специалисты освободятся совсем скоро и
обязательно ответят на ваш вопрос. А я прошу вас оставаться на линии и, конечно, благодарю за ожидание и терпение!
обязательно ответят на ваш вопрос. А я прошу вас оставаться на линии и, конечно, благодарю за ожидание и терпение!
Пример №6
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Парус». Сегодня наши сотрудники отдыхают, работаю только я, умный автоответчик. Сегодня я тут один, но с
понедельника по пятницу здесь людно. Пользуясь случаем, приглашаю вас в будни с 10 до 18 часов. До встречи в «Парусе»!
понедельника по пятницу здесь людно. Пользуясь случаем, приглашаю вас в будни с 10 до 18 часов. До встречи в «Парусе»!
Статистика звонках в компанию от американского телекома Invoca
Еще примеры игровых автоответчиков
Будущее уже здесь: как AI и нейросети меняют голосовые приветствия
Если заглянуть чуть дальше 2025 года, становится ясно: IVR-системы больше не будут просто набором кнопок. Они превратятся в умных и чутких собеседников. И вот какие тенденции изменят мир голосовых приветствий уже совсем скоро.
1. Распознавание эмоций Современные автоответчики уже умеют определять, что вы хотите. Но в будущем они научатся понимать ваше настроение. Если клиент расстроен, система автоматически переведёт звонок на самого опытного оператора или предложит сразу решить проблему в чате. Многочисленные исследования показывают, что использование эмоционального интеллекта в общении с клиентами значительно повышает их удовлетворённость и лояльность.
2. Прогнозирование проблем Умный автоответчик перестанет быть просто «реактивной» службой поддержки. Представьте: вы звоните в техподдержку, а система уже знает о возможной проблеме с вашим заказом, о которой вы ещё даже не успели сказать. Искусственный интеллект будет анализировать данные и предупреждать о проблемах заранее, решая их ещё до того, как они испортят вам настроение. Согласно исследованию компании Forrester, проактивные системы поддержки могут сократить количество входящих звонков в контакт-центры до 30%.
3. Единое общение в разных каналах Будущий автоответчик перестанет быть разрозненным. Начали разговор по телефону, продолжили в чате на сайте, а потом получили уведомление на почту? Все эти каналы будут объединены в одну экосистему. Вам не придётся снова и снова объяснять свою проблему. Система будет помнить весь ваш путь, создавая по-настоящему бесшовный и удобный сервис.
1. Распознавание эмоций Современные автоответчики уже умеют определять, что вы хотите. Но в будущем они научатся понимать ваше настроение. Если клиент расстроен, система автоматически переведёт звонок на самого опытного оператора или предложит сразу решить проблему в чате. Многочисленные исследования показывают, что использование эмоционального интеллекта в общении с клиентами значительно повышает их удовлетворённость и лояльность.
2. Прогнозирование проблем Умный автоответчик перестанет быть просто «реактивной» службой поддержки. Представьте: вы звоните в техподдержку, а система уже знает о возможной проблеме с вашим заказом, о которой вы ещё даже не успели сказать. Искусственный интеллект будет анализировать данные и предупреждать о проблемах заранее, решая их ещё до того, как они испортят вам настроение. Согласно исследованию компании Forrester, проактивные системы поддержки могут сократить количество входящих звонков в контакт-центры до 30%.
3. Единое общение в разных каналах Будущий автоответчик перестанет быть разрозненным. Начали разговор по телефону, продолжили в чате на сайте, а потом получили уведомление на почту? Все эти каналы будут объединены в одну экосистему. Вам не придётся снова и снова объяснять свою проблему. Система будет помнить весь ваш путь, создавая по-настоящему бесшовный и удобный сервис.
Часто задаваемые вопросы
- Как часто нужно обновлять текст автоответчика?Обязательно меняйте сообщения перед праздниками или в нерабочее время. Это способ показать клиенту, что вы о нём помните.
Если вы запускаете новую акцию или услугу, сообщите об этом в автоответчике, а затем вернитесь к стандартному тексту. - Можно ли использовать в автоответчике юмор?Да, можно, если это соответствует вашему бренду. Главное — помнить, что тон сообщения задает первое впечатление о компании. Важно, чтобы юмор был уместен для вашей аудитории и не звучал двусмысленно.
- Как понять, что текст для автоответчика работает эффективно?Отслеживайте поведенческие факторы. Если количество брошенных звонков на этапе приветствия снизилось, а время ожидания на линии не раздражает клиентов, значит, текст выполняет свою функцию.
- Как выбрать правильный тон для автоответчика?Тон сообщения должен полностью соответствовать образу вашей компании. Если вы предлагаете строгие бизнес-услуги, голос должен быть уверенным. Для более креативных сфер подойдет более дружелюбный, который сделает вас ближе к клиенту.
- Можно ли заказать запись автоответчика на иностранном языке?Да, конечно. Мы сотрудничаем с дикторами из разных стран, поэтому можем записать голосовое приветствие на любом языке. Просто укажите язык в заявке, и мы подберём подходящий голос.
- Как выбрать музыку для фона?Для фона важно выбирать лицензионную музыку, чтобы избежать проблем с авторскими правами. Мелодия должна быть спокойной, не отвлекающей и соответствовать стилю вашей компании. Наша студия поможет вам подобрать идеальный вариант из нашей библиотеки.
Автор статьи: Илья Демьянов
Как видите, можно придумать много вариантов текста для автоответчика.
Мы поможем создать деловую ли оригинальную запись приветствия на телефон, все зависит от ваших пожеланий.
Мы поможем создать деловую ли оригинальную запись приветствия на телефон, все зависит от ваших пожеланий.